《大客戶的管理與維系》課程大綱
課程特色
1.　以實(shí)戰(zhàn)工具將維系技巧與實(shí)際工作有效結(jié)合
實(shí)戰(zhàn)寶典當(dāng)中穿插智慧錦囊、實(shí)際案例、工作目標(biāo)、工作范例、具體話術(shù)、管理工具、分析表單等實(shí)用工具，做到理論與實(shí)際工作相結(jié)合，為大客戶銷售的實(shí)際工作提供有效的指導(dǎo)，成為客戶經(jīng)理的工作指南。
 
課程大綱
理念導(dǎo)入:聚焦客戶：大客戶維系的意義
一．客戶忠誠的要素
二．贏得客戶的策略
小組討論：客戶忠誠的價(jià)值

第一單元.客戶分析；建立客戶信息管道
一. 收集哪些客戶信息
二. 怎樣收集客戶信息
三. 信息如何分析處理
小組練習(xí)：客戶信息視圖分析

第二單元.建立信任：培養(yǎng)互賴客戶關(guān)系
一．內(nèi)線發(fā)展的三個階段
二．培養(yǎng)同盟關(guān)系的方法
三．編織金字塔型關(guān)系網(wǎng)
案例分析：客戶為什么被搶走？

第三單元.發(fā)現(xiàn)需求：發(fā)掘分析客戶需求
一．什么是客戶的需求
二．如何找到客戶需求
三．怎樣引導(dǎo)客戶需求
案例分析：客戶的需求在哪里？
 
第四單元. 后續(xù)服務(wù)：維系深化客戶關(guān)系
一．客戶回訪
二．響應(yīng)服務(wù)
三．商機(jī)管理
案例分析：大客戶投訴處理


《大客戶的管理與維系》課程目的
大客戶的管理與維系》能夠?yàn)橐韵聠栴}帶來答案：
1、如何確認(rèn)客戶維系的關(guān)鍵人？
2、怎樣建立和培養(yǎng)客戶內(nèi)線？
4、如何找到客戶真正的需求？
5、如何提供令客戶滿意的服務(wù)？
6、如何預(yù)防客戶的流失？7、如何提升客戶的忠誠度？

《大客戶的管理與維系》所屬分類
市場營銷

《大客戶的管理與維系》所屬專題
大客戶銷售與管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、大客戶銷售培訓(xùn)、大客戶成交培訓(xùn)、關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷、

《大客戶的管理與維系》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------