《高效溝通與績效考核》課程大綱
【課程特色】
Ø 為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
Ø 課程教學(xué)互動(dòng)性強(qiáng)，形式幽默生動(dòng)，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)、提升。

【課程對象】
Ø 企業(yè)中高層管理人員、儲(chǔ)備干部。
【課程時(shí)間】
Ø 一天（6小時(shí)）

【課程大綱】
一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知
1．溝通是企業(yè)員工最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動(dòng)溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
4．中國人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣
二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會(huì)議溝通、逐級報(bào)告、越級申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
3．表達(dá)的三個(gè)要素：語言，聲調(diào)，肢體動(dòng)作（認(rèn)識(shí)肢體動(dòng)作的含義）
4．現(xiàn)代化溝通工具運(yùn)用的注意事項(xiàng)：郵件、短信、聊天工具
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個(gè)層次：
1）聽而不聞，2）假裝聽，3）選擇性聽，4），專注聽，5），積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時(shí)反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）、企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則

三、在公司里如何與自己的上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
3．如何正確的向上司匯報(bào)工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則
四、如何與跨部門、同級溝通
1．為什么與跨部門溝通很困難
2．跨部門溝通的三種方式
3．跨部門溝通的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)
3．與跨部門溝通的八大核心原則

五、如何與部門內(nèi)下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯(cuò)誤
2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3．如何向下屬推銷自己的建議
4．如何處理下屬的反對意見
5．與下屬溝通的八大規(guī)則
六、高效的會(huì)議溝通與管理
1、常見低效會(huì)議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會(huì)議溝通高效的六要素
3、會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容
4、如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行
5、怎樣運(yùn)用會(huì)議讓管理溝通更高效
如何組織好一次部門晨會(huì)
如何組織好部門的周例會(huì)
會(huì)議組織的技巧與原則
七、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1．過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
2．太喜歡點(diǎn)評，喜歡評價(jià)別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4．亂發(fā)脾氣
5．否定別人，故作高深
6，喜歡搶功
7，明明錯(cuò)了，拒絕道歉
8，不懂傾聽
9，不懂得感激，不會(huì)說謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外
八、績效考核與指標(biāo)設(shè)定
1．企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀與問題
2．績效評估的難點(diǎn)是什么？
3．如何設(shè)定績效評估的標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)導(dǎo)向型）
4．KPI指標(biāo)的分析與應(yīng)用
九、績效評分策略與方法
1．績效評分中的誤區(qū)
2．常見的績效評分問題
3．如何消除績效評分誤差
4．績效考核周期的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
十、績效面談技巧
1．下屬績效面談準(zhǔn)備
2．績效面談五步法
3．負(fù)面反饋技術(shù)
十一、績效考核結(jié)果的運(yùn)用


《高效溝通與績效考核》課程目的
Ø 掌握高效溝通的方法與技巧，樹立積極的溝通心態(tài)；
Ø 提管企業(yè)跨部門溝通效率，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；
Ø 克服學(xué)員在日常管理工作中的不好的溝通習(xí)慣；
Ø 企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)代化溝通工具（郵件等）使用的注意事項(xiàng)；
Ø 建少組織溝通不暢對企業(yè)經(jīng)營造成的損失。
Ø 熟悉績效管理的流程和策略
Ø 熟悉績效考核方法和原則；

《高效溝通與績效考核》所屬分類
人力資源

《高效溝通與績效考核》所屬專題
高效溝通、績效考核體系、績效與薪酬管理課程、績效考核管理內(nèi)訓(xùn)、薪酬設(shè)計(jì)培訓(xùn)、部門溝通、房地產(chǎn)人力資源、職場溝通、績效考核與員工績效輔導(dǎo)、績效考核與薪酬體系、

《高效溝通與績效考核》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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