《銀行金融《銀行行長高品質溝通提升》課程方案》課程大綱
【課程背景】:
銀行行長的職業(yè)素養(yǎng)對于銀行的經營管理是起著制約性的影響的,銀行管理者素質的高低,直接制約著銀行發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效,也直接制約著銀行的核心競爭能力發(fā)揮。
在培訓師的引導下進行一系列熱烈新穎又引人深思的互動活動。
通過對選手的商業(yè)實戰(zhàn)過程進行評析,培養(yǎng)學員面對有挑戰(zhàn)性的復雜項目進行組織、管理的能力。通過對選手競賽現場表現的評析,訓練學員的溝通、教練的能力,完成一次針對溝通能力的多角度全方位的綜合學習過程。
【課程對象】:本課程適合銀行、金融、各商業(yè)銀行、農信合作社等各支行長、網點負責人、網點主任等相關管理人員;
【課程時間】:實戰(zhàn)版1天(6-6.5小時/1天);
【培訓方式】:宏觀透視、理論解析、熱點評論、實戰(zhàn)模式歸納、典型案例分析、職業(yè)能力定位等方式,幽默大氣,互動性強,實操性強,在學中做,實效為主,注重學員實際操作能力的提升。
【課程大綱】:
《銀行行長高品質溝通提升》(1天)
第一部分
銀行職場溝通特征
1、視頻案例:99元分期次存入銀行,報復銀行3小時
2、 案例:她為何為難銀行柜臺營業(yè)人員
3、 案例:到手的大單為何飛了?
4、 導入:建立和諧職場溝通環(huán)境的重要性
5、銀行職場溝通類型
6、銀行職場溝通及跨部門溝通特點
7、職場常見溝通障礙
第二部分
銀行管理者的角色認知
1.現代銀行環(huán)境變化下對銀行管理者提出的挑戰(zhàn)
2.銀行網點管理者的管理職能、角色認知定位
3.銀行網點管理者常見的觀念誤區(qū)和管理誤區(qū)
4.診斷團隊管理的“忙累煩亂”現狀
5.團隊領導角色的調適:專家Vs管理者,優(yōu)秀領導Vs不合格領導
6.網點負責人現場管理必備的能力
視頻案例:李云龍布置任務
第三部分
銀行管理者的溝通解決之道
一、 短片觀看及案例分析:
央視大型商業(yè)實戰(zhàn)節(jié)目《贏在中國》之視頻案例:蒙牛愛心牛奶義賣
——通過對選手競賽現場表現的評析,訓練學員對員工使用、溝通、教練的能力,提升他們的溝通領導能力。
——分組討論:在過去的工作里您是如何與團隊各部分及成員的溝通的?并有效提升執(zhí)行力的,同時通過今天的學習,未來回到崗位中去,您又有哪些更好的方法更好的與團隊溝通協作?
——就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
——表現:通過各種形式的互動,使學員充分展現自我,提高演講及與人溝通的能力
二、銀行職場溝通中有效溝通的定義:
是讓他人聽懂了你說的;聽懂了并且做了 ;做了并且做到了你要的效果。
現場互動:聽到和做到是有區(qū)別的
現場訓練:會影響你一生工作、生活、感情的唐氏“反向思維溝通法”訓練
三、有效溝通訓練包含:(案例+視頻+演練+互動)
形象溝通、表情溝通、文字順序溝通、語氣語調溝通、行為溝通、傾聽也是一種溝通
四、在職場中如何與上級進行有效溝通(五大黃金法則)重視非語言溝通——讓上級知道用結果導向指導自己說話——讓團隊有效拒絕溝通的漏斗——讓上級輕松
互動:關于溝通的心理學游戲-溝通的漏斗
研討:怎樣減少信息在傳遞中的損失?拒絕反彈,毫無怨言的接受任務——讓自己進化
互動:職場新人最常犯的語言禁忌:你常常使用的有多少?主動反饋,言簡意賅為宜——讓上級放心
五、職場中如何與同事有效溝通+跨部門溝通技巧
1. 恰當的贊美是一種藝術(視頻分享)
2. 不說風涼話、污染環(huán)境的話(視頻分享)
3. 主動問好、助人,建立同層領導力
4. 建立內部客戶的意識
六、如何與下屬有效溝通
1. 恩威并施(視頻分享)
2. 揚言于公堂,歸過于私室
3、人無完人,允許你的員工適當犯錯
《銀行金融《銀行行長高品質溝通提升》課程方案》所屬分類
綜合管理
《銀行金融《銀行行長高品質溝通提升》課程方案》所屬專題
高效溝通、
銀行金融行業(yè)培訓、
TQM質量管理、
銀行窗口服務禮儀培訓、
課程設計與開發(fā)、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
職場溝通、
互聯網金融、
金融、
銀行服務禮儀培訓、
銀行客戶經理管理技能提升培訓、
銀行信貸培訓、
《銀行金融《銀行行長高品質溝通提升》課程方案》關鍵詞
銀行行長、溝通力、銀行金融、