《銀行金融《銀行行長(zhǎng)高品質(zhì)溝通提升》課程方案》課程大綱
【課程背景】：
銀行行長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于銀行的經(jīng)營(yíng)管理是起著制約性的影響的，銀行管理者素質(zhì)的高低，直接制約著銀行發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)揮。
在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下進(jìn)行一系列熱烈新穎又引人深思的互動(dòng)活動(dòng)。
通過(guò)對(duì)選手的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)析，培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜項(xiàng)目進(jìn)行組織、管理的能力。通過(guò)對(duì)選手競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的評(píng)析，訓(xùn)練學(xué)員的溝通、教練的能力，完成一次針對(duì)溝通能力的多角度全方位的綜合學(xué)習(xí)過(guò)程。

【課程對(duì)象】：本課程適合銀行、金融、各商業(yè)銀行、農(nóng)信合作社等各支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任等相關(guān)管理人員；
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版1天（6-6.5小時(shí)/1天）；
【培訓(xùn)方式】：宏觀透視、理論解析、熱點(diǎn)評(píng)論、實(shí)戰(zhàn)模式歸納、典型案例分析、職業(yè)能力定位等方式，幽默大氣，互動(dòng)性強(qiáng)，實(shí)操性強(qiáng)，在學(xué)中做，實(shí)效為主，注重學(xué)員實(shí)際操作能力的提升。
 
【課程大綱】：
《銀行行長(zhǎng)高品質(zhì)溝通提升》（1天）

第一部分
銀行職場(chǎng)溝通特征
1、視頻案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)
2、 案例：她為何為難銀行柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員
3、 案例：到手的大單為何飛了？
4、 導(dǎo)入：建立和諧職場(chǎng)溝通環(huán)境的重要性
5、銀行職場(chǎng)溝通類(lèi)型
6、銀行職場(chǎng)溝通及跨部門(mén)溝通特點(diǎn)
7、職場(chǎng)常見(jiàn)溝通障礙

第二部分
銀行管理者的角色認(rèn)知
1.現(xiàn)代銀行環(huán)境變化下對(duì)銀行管理者提出的挑戰(zhàn)
2.銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者的管理職能、角色認(rèn)知定位
3.銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者常見(jiàn)的觀念誤區(qū)和管理誤區(qū)
4.診斷團(tuán)隊(duì)管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀
5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適：專(zhuān)家Vs管理者，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)Vs不合格領(lǐng)導(dǎo)
6.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力
視頻案例：李云龍布置任務(wù)

第三部分
銀行管理者的溝通解決之道
一、 短片觀看及案例分析：
央視大型商業(yè)實(shí)戰(zhàn)節(jié)目《贏在中國(guó)》之視頻案例：蒙牛愛(ài)心牛奶義賣(mài)
——通過(guò)對(duì)選手競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的評(píng)析，訓(xùn)練學(xué)員對(duì)員工使用、溝通、教練的能力，提升他們的溝通領(lǐng)導(dǎo)能力。
——分組討論：在過(guò)去的工作里您是如何與團(tuán)隊(duì)各部分及成員的溝通的？并有效提升執(zhí)行力的，同時(shí)通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，未來(lái)回到崗位中去，您又有哪些更好的方法更好的與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作？
——就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
——表現(xiàn)：通過(guò)各種形式的互動(dòng)，使學(xué)員充分展現(xiàn)自我，提高演講及與人溝通的能力
二、銀行職場(chǎng)溝通中有效溝通的定義：
是讓他人聽(tīng)懂了你說(shuō)的；聽(tīng)懂了并且做了 ；做了并且做到了你要的效果。
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：聽(tīng)到和做到是有區(qū)別的
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：會(huì)影響你一生工作、生活、感情的唐氏“反向思維溝通法”訓(xùn)練

三、有效溝通訓(xùn)練包含：（案例+視頻+演練+互動(dòng)）
形象溝通、表情溝通、文字順序溝通、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通、行為溝通、傾聽(tīng)也是一種溝通
四、在職場(chǎng)中如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通（五大黃金法則）重視非語(yǔ)言溝通——讓上級(jí)知道用結(jié)果導(dǎo)向指導(dǎo)自己說(shuō)話(huà)——讓團(tuán)隊(duì)有效拒絕溝通的漏斗——讓上級(jí)輕松
互動(dòng)：關(guān)于溝通的心理學(xué)游戲-溝通的漏斗
研討：怎樣減少信息在傳遞中的損失？拒絕反彈，毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓自己進(jìn)化
互動(dòng)：職場(chǎng)新人最常犯的語(yǔ)言禁忌：你常常使用的有多少？主動(dòng)反饋，言簡(jiǎn)意賅為宜——讓上級(jí)放心
五、職場(chǎng)中如何與同事有效溝通+跨部門(mén)溝通技巧
1. 恰當(dāng)?shù)馁澝朗且环N藝術(shù)（視頻分享）
2. 不說(shuō)風(fēng)涼話(huà)、污染環(huán)境的話(huà)（視頻分享）
3. 主動(dòng)問(wèn)好、助人，建立同層領(lǐng)導(dǎo)力
4. 建立內(nèi)部客戶(hù)的意識(shí)
六、如何與下屬有效溝通
1. 恩威并施（視頻分享）
2. 揚(yáng)言于公堂，歸過(guò)于私室
3、人無(wú)完人，允許你的員工適當(dāng)犯錯(cuò)


《銀行金融《銀行行長(zhǎng)高品質(zhì)溝通提升》課程方案》所屬分類(lèi)
綜合管理

《銀行金融《銀行行長(zhǎng)高品質(zhì)溝通提升》課程方案》所屬專(zhuān)題
高效溝通、銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、TQM質(zhì)量管理、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧、職場(chǎng)溝通、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶(hù)經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《銀行金融《銀行行長(zhǎng)高品質(zhì)溝通提升》課程方案》關(guān)鍵詞
銀行行長(zhǎng)、溝通力、銀行金融、

《銀行金融《銀行行長(zhǎng)高品質(zhì)溝通提升》課程方案》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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