《零售銀行優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)、銷售與維護(hù)》課程大綱
一、優(yōu)質(zhì)客戶客戶開發(fā)
1、認(rèn)識(shí)我們的客戶
2、用優(yōu)選法確定目標(biāo)客戶━━嫌貧愛富找對(duì)象
3、定位高價(jià)值目標(biāo)客戶
4、尋找潛在客戶的策略
5、通過多種途徑獲得開發(fā)客戶的機(jī)會(huì)
Ø 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別、開發(fā)客戶
Ø 電話營銷
Ø 客戶推薦
Ø 客戶沙龍/理財(cái)講座
Ø 社區(qū)營銷
Ø 多部門協(xié)作
Ø 第三方合作伙伴
Ø 公共關(guān)系的運(yùn)用

二、顧問式營銷
1、不同崗位銷售方式的選擇
2、不同崗位在銷售中的分工與定位
3、客戶金融需求心理分析
4、接觸營銷流程
Ø 事前準(zhǔn)備
Ø 創(chuàng)造良好的溝通氛圍
Ø 挖掘客戶的需求
Ø 提出方案并介紹產(chǎn)品
Ø 促成交易
Ø 后續(xù)處理
5、成功銷售的關(guān)鍵因素
6、切記營銷的十大規(guī)律

三、產(chǎn)品銷售
1、產(chǎn)品銷售流程的意義與目的
2、產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)
3、產(chǎn)品銷售流程——主要負(fù)責(zé)人
4、產(chǎn)品銷售流程——事先準(zhǔn)備
Ø 準(zhǔn)備階段——FAB定義
Ø 準(zhǔn)備階段——FAB練習(xí)
Ø 準(zhǔn)備階段——FAB案例分享
Ø 準(zhǔn)備階段——目標(biāo)客群來源分析
Ø 準(zhǔn)備階段——如何找到不同客群的需求點(diǎn)
Ø 準(zhǔn)備階段——設(shè)計(jì)營銷話術(shù)
5、新產(chǎn)品發(fā)布流程——內(nèi)部轉(zhuǎn)培訓(xùn)
6、新產(chǎn)品發(fā)布流程——執(zhí)行
7、新產(chǎn)品發(fā)布流程——要點(diǎn)回顧
8、產(chǎn)品營銷SOP模式展示
Ø 【案例分享】
Ø 通過結(jié)構(gòu)化的營銷活動(dòng)提升基金銷售：市場(chǎng)低迷時(shí)期的成功案例

四、客戶關(guān)系維護(hù)
1、客戶關(guān)系維護(hù)的目的
2、客戶關(guān)系維護(hù)的重要性
3、有計(jì)劃地開展客戶關(guān)系維護(hù)
4、關(guān)系維護(hù)過程中注意的事項(xiàng)
5、客戶關(guān)系維護(hù)流程
Ø 客戶信息的記錄和管理
Ø 客戶群體特征分析
Ø 根據(jù)客戶忠誠度分類
Ø 課堂練習(xí)---客戶分類及貢獻(xiàn)度預(yù)測(cè)
6、客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃
7、維護(hù)的方法
Ø 【案例分析1】
Ø 日常維護(hù)計(jì)劃的制訂與執(zhí)行流程
Ø 【案例分析2】
Ø 有計(jì)劃地開展客戶關(guān)系維護(hù)工作：分析報(bào)告
8、其他重要工作
9、形成完整的客戶關(guān)系管理閉環(huán)

《零售銀行優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)、銷售與維護(hù)》所屬分類
市場(chǎng)營銷

《零售銀行優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)、銷售與維護(hù)》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、零售業(yè)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)客戶管理培訓(xùn)、

《零售銀行優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)、銷售與維護(hù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------